سياسة الاستبدال والإرجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال واسترداد الأموال
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا. يرجى مراجعة الشروط والأحكام التالية الخاصة بعمليات الاسترجاع والاستبدال والإلغاء واسترداد الأموال.
شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، وفقًا للشروط التالية:
- يجب أن يكون المنتج في نفس حالته عند الاستلام، ولم يتم فتحه أو استخدامه أو تركيبه أو إتلافه أو التعديل عليه بأي شكل من الأشكال.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع جميع الملصقات والملحقات والأختام سليمة.
- يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
- يتم استرداد قيمة المنتج فقط كما هو موضح في الفاتورة، ولا تشمل رسوم الشحن أو التوصيل.
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام منتج تالف أو به عيب أو لا يمكن استخدامه للغرض المخصص له، يُرجى التواصل فورًا مع مركز الخدمة المعتمد في مصر والحصول على تقرير فني رسمي يثبت وجود العيب أو التلف.
بعد التحقق من الحالة، يحق للعميل استرداد كامل قيمة المنتج.
يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات قد تخضع لشروط استرجاع أو ضمان مختلفة وفقًا لسياسات الشركة المصنعة أو الوكيل المعتمد.
إلغاء أو تعديل الطلب
يمكن للعملاء إلغاء أو تعديل الطلب خلال 7 أيام من تاريخ إتمام الطلب، من خلال الدخول إلى الحساب وطلب الإلغاء أو التعديل.
فحص المرتجعات
جميع المنتجات المرتجعة تخضع للفحص عند الاستلام. قد يتم رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع الشروط المذكورة في هذه السياسة.
بعد الموافقة على المنتج المرتجع، يتم بدء عملية استرداد الأموال باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة قدر الإمكان.
سياسة استرداد الأموال
بالنسبة للطلبات المدفوعة باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم أو أي وسيلة دفع إلكترونية مسبقة الدفع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع أو أي طريقة استرداد أخرى يدعمها مزود الدفع.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام (COD)، يمكن استرداد الأموال من خلال إحدى الطرق التالية:
- الاستلام من فروعنا.
- تحويل بنكي إلى حساب العميل.
- تحويل إلى المحفظة الإلكترونية للعميل.
لا يتم توفير استرداد نقدي من خلال الموقع لطلبات الدفع عند الاستلام.
ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن والتوصيل غير قابلة للاسترداد.
- قد تختلف مدة معالجة استرداد الأموال حسب البنك أو مزود الدفع.
- يرجى قراءة جميع الشروط والسياسات بعناية قبل تقديم طلب استرجاع أو استبدال أو استرداد أموال.