سياسة الشحن
سياسة الشحن والتوصيل
نهدف إلى تقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة لجميع عملائنا. يرجى مراجعة سياسة الشحن والتوصيل التالية لمعرفة جميع التفاصيل.
1. تكلفة الشحن
يتم احتساب رسوم الشحن ودفعها مقدمًا عند إتمام الطلب. في بعض الحالات قد يتم احتساب رسوم الشحن بناءً على نوع المنتج أو عنوان التوصيل أو متطلبات الطلب الخاص.
بالنسبة للطلبات الخاصة أو المخصصة، قد يتم تحديد تكلفة الشحن بشكل منفصل وإضافتها إلى إجمالي الطلب النهائي.
2. مدة التوصيل
يتم توفير مدة التسليم التقديرية بعد تأكيد الطلب. يتم احتساب مدة التوصيل بدءًا من تاريخ الشحن وليس من تاريخ الطلب.
تتراوح مدة التوصيل القياسية بين 2 إلى 7 أيام عمل حسب موقع العميل ونوع الطلب.
قد تتطلب الطلبات المخصصة أو الخاصة وقتًا إضافيًا للإنتاج، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
تعتبر مدة التوصيل تقديرية وقد تختلف حسب ظروف شركات الشحن أو الموقع أو العوامل التشغيلية.
3. أيام العمل
أيام العمل الرسمية لدينا هي من السبت إلى الخميس.
يعتبر يوم الجمعة والعطلات الرسمية والإجازات العامة أيام عطلة لشركة SHIKO STORE وشركات الشحن.
4. تجهيز الطلبات
يتم تجهيز الطلبات المتوفرة خلال 5 إلى 7 أيام عمل عادةً.
قد يتم تقسيم الطلب إلى أكثر من شحنة حسب توفر المنتجات.
5. عملية التوصيل
نعتمد على شركات شحن خارجية لضمان توصيل الطلبات في الوقت المناسب وبشكل موثوق.
قد يُطلب التوقيع عند استلام الطلب. ويُعتبر أي شخص متواجد في عنوان التوصيل مخولًا باستلام الطلب والتوقيع نيابة عن العميل.
يتم تسليم الطلبات إلى العنوان المحدد أثناء عملية الشراء، ويقع على العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة وكاملة.
6. محاولات التوصيل الفاشلة
في حال عدم وجود أي شخص لاستلام الطلب، سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معك لتحديد موعد توصيل جديد.
قد تقوم شركة الشحن بمحاولتي توصيل كحد أقصى. في حال فشل التوصيل بعد المحاولات، قد يتم إرجاع الطلب أو إلغاؤه.
نحن غير مسؤولين عن الطلبات التي لا يتم تسليمها خلال 7 أيام من أول محاولة توصيل بسبب عدم تواجد العميل.
7. الطلبات العاجلة
في حال وجود طلبات عاجلة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة الدعم وسنبذل أقصى جهد لتلبية الطلب حسب توفر الخدمة.
8. معلومات الشحن والتتبع
يتم إرسال مدة التوصيل التقديرية بعد تأكيد الطلب. وقد يتم توفير رقم تتبع حسب شركة الشحن المستخدمة.
9. ملاحظات مهمة
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
- مواعيد التوصيل تقديرية وقد تتغير بسبب عوامل خارجية.
- قد يتم شحن الطلب في أكثر من دفعة.
- العميل مسؤول عن إدخال بيانات التوصيل بشكل صحيح.